Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: metalfab.sklep@gmail.com. Sprzedawca: MetalFab Patryk Jankowski, NIP 9261690586, REGON 525357342.
Adres do zwrotów i reklamacji: MetalFab Patryk Jankowski, ul. Mylna 31/3, 66-620 Gubin.
Produkty wysyłamy w paczkach kurierskich. Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny kupujący organizuje odesłanie towaru i ponosi bezpośredni koszt przesyłki według cennika wybranego przewoźnika. Zasady ponoszenia kosztów reklamacji opisano poniżej.
Odstąpienie od umowy
Konsument kupujący przez internet może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi kupujący. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru.
Zwrot płatności
Płatności zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, włącznie z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Możemy zaczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że kupujący zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Produkty wykonywane indywidualnie
Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. O zastosowaniu tego wyjątku informujemy przed zakupem. Nie ogranicza on prawa do reklamacji.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. W zgłoszeniu warto opisać problem, wskazać produkt, żądanie i dane umożliwiające odpowiedź. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu ułatwi obsługę; paragon nie jest konieczny.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; odstąpienie wymaga istotnej niezgodności. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Odbiór towaru oraz uzasadnione koszty naprawy lub wymiany obciążają sprzedawcę.
Powyższe uprawnienia stosuje się również do osoby fizycznej kupującej bezpośrednio na potrzeby działalności, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu
Adresat: MetalFab Patryk Jankowski, ul. Mylna 31/3, 66-620 Gubin, metalfab.sklep@gmail.com.
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zamówienia / otrzymania: …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Imię, nazwisko i adres kupującego: …
Data: …
Podpis (tylko przy wysyłce papierowej): …